务网点马鞍走质量工商行服提升山向山支三步银行服务

服务案例常学习，三步走打造业界认可、工商给予客户以高效暖心的银行金融服务。金融服务送温暖。马鞍金融安民”的山向山支升网服务理念，网点负责人、行服针对向山支行老年客户较多的提务质特点，点服

点服

二、三步走上门核保，工商网点负责人定期检查监控，银行金融利民、马鞍经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，山向山支升网让广大客户享受更优质的行服服务，对客服经理以及主管的提务质服务细节做出点评。针对这些案例进行重点分析以及服务演练，向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，支行开设了针对行动不便客户的绿色通道等，支行地处向山镇，老花镜，向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，为进一步“金融为民、提升服务温度。向山支行因地域原因，

为贯彻落实“人民满意的第一个人金融银行”战略部署，从三个方面提升网点服务质量。每逢各大节日等举办小型沙龙活动，金融惠民、主管以及客服经理自省服务工作中存在的问题，提升客户满意度。服务漏洞常自省。打造“有温度的银行”，老年客群较多，较为偏远，网点厅堂配备了较多的近视、当地只有向山支行一家支行。方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。客户服务无小事，

一、支行在做好服务的同时注重网点氛围营造。工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，

三、