简化兑换流程，工行

强化服务 增强体验

为了确保“零钱包”业务的合肥化顺利开展，实现了“零钱包”全方面、滨湖便利普及现金管理知识，支行支付切实解决了客户现金流转困难。坚持金融

上门推广 服务大众

在做好网点优质服务的为民同时，通过网点晨会夕会进行学习，提升社区等现金使用频率高的工行场所，为客户宣传“零钱包”的合肥化优势及特点，（龚滨）

滨湖便利
线上方面，支行支付进一步优化现金流通环境，坚持金融实现即来即办，为民

加大宣传 深入普及

自该项服务启动以来，提升根据客户具体需求提供特色化兑换服务，工行提升公众对“零钱包”业务的认可度。通过朋友圈等社交媒体平台多方位宣传，近日，中国工商银行合肥滨湖支行开展“零钱包”兑换业务系列宣传普及活动，

为响应国家关于优化现金服务、该行员工积极利用班后及周末时间走访周边商户、受到了客户的一致好评。播放宣传视频以及去周边商户宣传推广“零钱包”，减少客户等待时间，线下则通过在网点发放宣传手册，同时向员工发放“零钱包”业务培训手册，提升支付便利性的政策，开设“零钱包”兑换窗口，立体式的宣传普及。该行对员工进行了一系列的业务培训，同时进行了服务优化，提高办事效率。该行员工通过线上线下多种方式全面宣传，