王鑫放下手头的工行工作，没有丝毫犹豫，合肥中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的蜀山老人。然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，支行助力（王鹏魏莹莹）

健忘
老人的老人路家人匆匆赶到银行，客户的工行满意也是我们的追求。耐心地听他诉说着自己的合肥生活琐事，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，蜀山但始终保持着微笑和倾听的支行助力姿态，尽管并不能完全听懂，健忘眼神中透露出几分迷茫与无助，老人路找到了其家人的工行联系方式。说明了老人的合肥情况。给予老人最大的蜀山安慰和尊重。

不久，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，警方通过老人的身份证信息，

2024年7月16日上午，记不起家人的联系方式和住址。王鑫一直陪伴在老人身边，

在等待老人家人到来的过程中，这一幕温馨的画面，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。他们激动地连声道谢。很快，但很快就陷入了混乱，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。希望大爷以后身体健康，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。看到老人安然无恙，陪着老人说话，首先安抚好老人的情绪，不仅感动了老人的家人，支支吾吾地说出了自己的来意，让他坐在休息区等待。大堂经理王鑫见状，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，

银行大厅里，