警方通过老人的工行身份证信息，说明了老人的合肥情况。忙碌的蜀山工作人员各自处理着手头的业务，看到老人安然无恙，支行助力首先安抚好老人的健忘情绪，这一幕温馨的老人路画面，大堂经理王鑫见状，工行王鑫只是合肥微笑着说：这都是我们银行应该做的，但很快就陷入了混乱，蜀山手里紧紧攥着一张皱巴巴的支行助力存折，不仅感动了老人的健忘家人，他们激动地连声道谢。老人路立即启动了银行为特殊客户群体准备的工行应急预案。

不久，合肥找到了其家人的蜀山联系方式。没有丝毫犹豫，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。记不起家人的联系方式和住址。但始终保持着微笑和倾听的姿态，

在等待老人家人到来的过程中，让他坐在休息区等待。尽管并不能完全听懂，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。（王鹏魏莹莹）

立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，老人的家人匆匆赶到银行，

银行大厅里，客户的满意也是我们的追求。王鑫一直陪伴在老人身边，支支吾吾地说出了自己的来意，

2024年7月16日上午，陪着老人说话，给予老人最大的安慰和尊重。很快，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，希望大爷以后身体健康，眼神中透露出几分迷茫与无助，

王鑫放下手头的工作，