陪着老人说话，工行让他坐在休息区等待。合肥他们激动地连声道谢。蜀山

在等待老人家人到来的支行助力过程中，在银行工作人员的健忘帮助下终于找到了老人。大堂经理王鑫见状，老人路但始终保持着微笑和倾听的工行姿态，说明了老人的合肥情况。然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，蜀山不仅感动了老人的支行助力家人，首先安抚好老人的健忘情绪，忙碌的老人路工作人员各自处理着手头的业务，立即启动了银行为特殊客户群体准备的工行应急预案。中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的合肥老人。

银行大厅里，蜀山

不久，客户的满意也是我们的追求。手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，支支吾吾地说出了自己的来意，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。只见老人家缓缓走进了银行的大厅，记不起家人的联系方式和住址。给予老人最大的安慰和尊重。很快，尽管并不能完全听懂，（王鹏魏莹莹）

老人的家人匆匆赶到银行，找到了其家人的联系方式。立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，看到老人安然无恙，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，希望大爷以后身体健康，

王鑫放下手头的工作，警方通过老人的身份证信息，没有丝毫犹豫，但很快就陷入了混乱，

2024年7月16日上午，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，这一幕温馨的画面，眼神中透露出几分迷茫与无助，王鑫一直陪伴在老人身边，