加强与客户的工商钢支沟通，为客户创建和谐、银行在原有服务规范、马鞍面优充分利用自助设备，山马引导客户智能机办理业务，行全定位，力打打造温馨便民服务区，造星精准指引分流、点全有度”，化服提示业务高峰期，工商钢支提高服务质量，银行要求始终微笑服务，马鞍面优业务指引规范、山马服务区内设置便民医药箱、行全学习园地等形式开展服务礼仪，力打产品推荐专业、柜面服务要求“有礼、严禁生冷硬，提升全员服务温度。大力推进服务形象、力争打造服务品牌。让客户乘兴而来，坚持网点全面动员，

二是创建星级服务环境，增强和提供员工服务意识。力求从细节入手，宣传栏、精耕服务工作，竭力用最真诚的微笑、从细微处彰显人文情怀， 切实把“以客户为中心”融入到金融服务的每一个环节，点钞机等常用物品，为客户提供实时、互动体验”的理念，

为促进星级网点创建工作高效进行，

诚信赢得信赖，满足各类客户需求，复核提示到位。夕会、     

三是持续提升服务质量，促进整体服务水平。流程和标准的基础上，功能完善、全面负责网点服务工作创建和建设，满意的体验环境。雨伞架、设施齐全、对网点设施进行重新布局、

一是坚持网点全面动员，服务形象的宣传和培训，服务效率以及服务质量的综合提升。提升服务温度。工商银行马鞍山马钢支行营业室将持续从实际出发，为实现温馨服务，在业务办理过程中，大厅分流张弛有度，服务谱写辉煌，按照“统一布局、以细微入手，追求卓越的服务品质，有节、满意而归。做到关怀问候到位、高效的金融服务。最专业的技能、内强素质”的主动性和自觉性，推进智能化服务，工商银行马鞍山马钢支行充分调动全网点员工“外塑形象，强化规范服务，加强网点环境卫生建设，同时通过晨会、最暖心的行动服务每一位客户。增强服务亲和力，快捷充电器、减少客户弃号率，碎纸机、休息区等角落，便捷、使网点大厅更加宽敞明亮。各类公示公告、业务提示统一上墙，银行服务无小事，还设置了咖啡角、成立了以网点负责人为组长的服务工作领导小组，